【资料简介】

实力搞定拒绝
实 力
有实力才能应对客户拒绝，反客为主。
听----耐心、细致尊重与体恤----你说的对，但是…… 适应----赞同他的观点，提出自己的观点呈献----告诉他你的建议要求----要求一个约谈，为他制定计划
基本要的：
两大重点：
1、先用赞美认同，消除对方的情绪 2、多用反问法，收集资料，寻找问题  （学会说，“为什么您认为…..”）先做有实力的自己
1、 诚实与谦虚 2、须充满信心  3、 正确的推销观念 4、 良好的专业表现客户拒绝分类
1、 行业方面的拒绝处理 2、公司方面的拒绝处理 3、 保险方面的拒绝处理 4、 销售代表方面的拒绝处理 行业方面的拒绝处理
保险公司跨了怎么办？
您为什么这样认为….我很理解您的担忧，看得出来您考虑问题很仔细、很严谨。请您放心，国家给保险公司上了三道保险。这第一道保险是：保险公司的成立要经过国家保险监督委员会的严格审批并缴付高额的注册资本金，《保险法》规定，全国性的保险这第一道保险是：保险公司的成立要经过国家保险监督委员会的严格审批并缴付高额的注册资本金，《保险法》规定，全国性的保险公司的注册资本金不得低于5亿元，而且是实缴货币资本，这主要是保证保险公司有足够的偿付能力。这第二道保险是：设有国务院领导下的中国保监委、还有同业公会进行全面监督，确保保险公司规范经营。
公司方面的拒绝处理
保险公司都是不可信的。
您为什么这样认为….看来您是在深思熟虑地考虑问题，我很高兴和您一起来讨论这个看法。假如保险公司不可信的话，大家对保险就不会有好感，我们的保险业还能发展到今天的规模？其实，保险公司是最讲信用的，一旦购买了保险，就是与保险公司签定了经济合同，承保后受法律保护，被保险人一旦出险，调查出属于我们承保的范围，一定理赔。（举例：比如，最近……）试想一下，如果属于保险责任范围而又没有得到赔付，客户完全可以通过法律程序来澄清事实，确定责任。保险公司怎么敢乱来，怎么可能因为一笔小小的赔款而让保险公司的形象受到损失。不过有一点可以肯定，假如有的人处于不良动机、违反保险法规投保，经认定事实，保险公司是不赔的，否则会损害广大客户的利益。现在，保险市场上有越来越多的保险公司参与竞争，信誉是保险公司生存和发展的根本，所以请您相信，保险公司绝对不会做出不利的事。（通过询问了解产生该看法的原因，再阐述否定理由，使之转变看法）