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保险培训之如何与客户建立信任关系(22页).ppt
【资料简介】
如何与客户建立信任关系 目录 CONTENTS 信任的价值 建立信任的原则 快速建立信任的方法 这个故事,给你的启示是什么? 建立信任的价值 信任的定义 销售因信任而开始,因信任而延续;信任的意义就是在一起能快乐,就生命而言,人的本性是无我的,无私的,而被生存和发展带来了自我与自私。生存和发展必然需要信任,因此,人与人并不是人性的自然的信任。信任是指相信而敢于托付 建立信任的原则 与客户建立信任关系是实现成交的前提。 信任变成信赖的原则 坚持不懈的原则 体现专业的原则 建立同理心的原则 坚持不懈 “坚持”,说起来是一件容易的事,但做起来就像登山。有时候我们敬畏和烦躁的,不是远处的高山,而是鞋底的沙石。 如果周围人不认可,你能否坚持?如果你自己极度烦躁,你能否坚持?如果你暂时看不到希望,你能否坚持? 信任到信赖 相信到信任需要长时间的相信信任到信赖需要长时间的信任 快速建立信任的方法 专业形象 拉近距离 模仿客户 转介绍 快速建立信任的方法——专业形象 良好的形象是你的介绍信,也是你的通行证。一个人形象的好坏,决定着你与他人沟通、合作的成败。良好的形象是你获取客户信任的第一道门槛。 ☆ “三秒钟”印象 ☆ 别人对你的印象 60%——你的外表 40%——你的声音、说话的内容
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