【资料简介】

做全面手保险销售员
一、风险管理   二、财务规划   三、资讯转介   四、售后服务   五、诉怨处理   六、顾客满意行销
行销人员应随时提供客户最新保险与非保险的资讯，使其产生重复购买的意念。一、重复购买的原因 1、人口增加  出生人口比死亡人口更多更快。 2、个人所得增加 3、事业所得增加景气佳，事业扩展 4、家庭责任增加  新婚、购房子，风险增加 5、寿险关心度增加  目睹意外事故而引发 6、寿险正确观念提升 
二、保险教育与保险销售同步进行  每一次的拜访都是在转介资讯予对方三、规划保险时考虑因素如下： 1。考量客户个人经济能力 一般以所得的20%作为保费最恰当 2。考量客户家庭旧机责任负担大小 家庭人口，生活水平 3。客户退休后的预期生活水平  退休后所需的费用为退休前的70%左右，但医疗费用却有增无减。买对保险，保险才能更保险！
一。售后服务的四大理由 1。履行在行销过程中答应给予客户的服务承诺 2。获得推荐准客户名单的机会 3。保持保单效力 4。客户重复购买与再度行销
1。衷诚的感谢是服务的基础 2。亲送保单（给付款、资料） 3。定期拜访 4。以书信问候 5。赠送小礼物 6。协助客户办理有关事项 7。报告公司近况 8。寄贺年卡、生日卡 9。邀请客户参加公司举办的各项活动
1。个人品格的修持 2。一般知识的吸收 3。专业知识的充实 4。专业技能的培育 5。客户的管理运作
四。服务第一的五项内涵 1。顾客意识   先安抚客户遭受挫折、打击的心理 2。品质意识   确保品质的良好，在于专业而正确的物理性品质，与迅速处理的心理性品质上双管齐下。 3。时间意识 [时间就是金钱] 4。改善意识 5。充电意识
TITLE
1。服务是一种推销，服务是商品的一部分 2。服务带动推销，推销带动企业成长 3。服务是公司生存的命脉，公司才能永续经营 4。每一次服务都是一项有回馈的投资 5。保险是服务业，服务是我们的职责 6。保险是无形商品，要服务培养客户的信心 7。完美的商品=产品+特征+服务
一。客户抱怨发生的原因（是因为期待性的失望，也就是事与愿违）如： 1。商品本身品质不符合客户的确切需要 2。行销人员对商品的专业知识不够 3。行销人员对客户的说明不够清楚 4。行销礼貌不周或讲话不得体 5。对客户第一次发生的抱怨，处理不当