【资料简介】

客户关系经营的目的和内涵
课程大纲
客户经营的目的  客户经营的内涵
硅谷来客的故事 ……
工行：“您的挂失已经完成。” 民生银行：“您的挂失已经完成。从现在起，您挂失账户上的损失都将由民生银行承担。” 美国运通：“您的挂失已经完成。从现在起，您挂失账户上的损失都将由美国运通承担。如果您现在急需现金，请告诉我们您现在在什么地方，我们马上给您送钱过去。”
客户的真实感受？
“客户觉得你比别人好一点 ”
客户经营的目的：
内在—— 服务意识载体—— 满足客户期望的服务升华—— 差异化的附加值服务客户经营的内涵
内 在——服务意识
向新客户推销的成功机率是，向老客户推销的成功机率是找一个新客户所花费的时间是向一个老客户进行销售的 倍 1个忠诚客户 == 次重复购买产品的价值一个对服务不满的客户会将他的不满经历告诉其他至个人  一次不好的服务，需要次好的服务来修正
绩优人员应该知道的要数据 ……
客户最在意的三个问题
1.我的代理人会比我“命”更长吗？ 2.我的代理人会比我的亲人更亲吗？ 3.凭什么相信眼前的这个代理人比别人优秀？
客户在考察
1、你有长期的从业信念吗？ 2、你对客户的服务承诺是什么？ 3、你与众不同的服务方式是什么？服务意识  
业务高手必须回答的三个问题
为什么需要强调客户服务？