【资料简介】

让投诉客户加保和转介绍
一位对服务不满的投诉客户——
气喘吁吁让去楼下帮忙处理一个投诉案件
其他客户都在围观，影响公司正常办公
一位对服务不满的投诉客户——
目的——
缓和气氛，便于接下来的沟通
一个提问，让客户宣泄情绪——
“几十万保费我都没同意就给我扣走了，还带着他的主管 来合伙来骗我；我要换个业务员，打了一年电话都没给我 解决，如果你们再不给我解决，剩下的保费我就不交了， 所有损失你们公司来承担，难道我自己买的保险想换个业 务员都不行吗！”
认真倾听客户的诉求——
写投诉单，让客户吃下定心丸——
一个答复
目的——
客户第一次回访
——答复客户投诉，获得保单整理机会
公司LOGO的社区八园景茶叶，让客户感觉良好
具收藏价值
找我就对了
么附加值服务
2-3天之后我将保单体检结果给您送过来
客户第二次回访
——讲解整理报告，邀约公司活动
益较高的产品
想要寻求省心省事的投资方式