【资料简介】

保险沟通能力的定义三要素及三维度沟通
课程目标
通过课程讲授、案例分析、角色扮演让学员明确有效沟通的重要性，并初步掌握积极聆听、讲究问法，有效表达的沟通技能，并能够在三维沟通的层面做到有效沟通。
什么是沟通
PART 01
沟通路径图
团？
沟通的失败，几乎无一例外地源自人们对事物认知方式的巨大差异。
沟通的障碍
假设 不主动 不区别对象和场合 不认真倾听，只想着怎么说 没有重点，目的不明确
您是一位善于沟通的人吗？
沟通能力测试
有效沟通
沟通三要素
PART 02
沟通三要素
有效
讲究问法
积极倾听
有效表达
聆听对沟通的重要性
观看视频：聆听与沟通分析聆听对沟通重要性
成功地聆听阶梯
Look (看着对方）
Ask questions （问问题）                     
Don’t   interrupt abruptly（不要轻易打断对方说话）
Don’t   abruptly change subject （不要轻易转换话题）
Emotion  （有感情）
Respond （有反馈）
父子对话（1/2）
上学真是无聊透了!
怎么回事?
学的都是些不实用的东西!
现在的确看不出好处来,我当年也有同样的想法, 可是现在觉得那些知识还蛮有用的, 你就忍耐一下吧。
我已经耗了十年了, 难道那些X+Y能让我学会修车？！
修车！ 别开玩笑了。
我不是开玩笑, 我的同学xx辍学学修车,现在挣不少钱,这才有用呀！
现在或许如此,以后他后悔都来不及, 你不会喜欢修车。好好念书,将来不怕找不到好工作。
我不知道, 可是xx很成功。
你尽了全力吗?这所高中是重点, 应该不会差的。
可是同学们都有同感。
你知不知道,把你养到这么大, 你妈和我多不容易, 不许你半途而废。
我知道你们牺牲很大,可是不值得。
你应该多读书, 少看电视。
爸， 唉---算了，多说也没用。