【资料简介】

如何引起客户注意和兴趣
客户服务 一直以来，我们都在服务客户，大家都希望自己能引起客户兴趣和注意
客户服务 经过大量的研究与资深经理人总结，在服务上得出是重要的结论，是什么呢？
在销售的发展阶段，适当的提问可以引起客户的兴趣和注意。优秀的销售人员常常直接向客户提问，以引起客户的注意和兴趣，并引发讨论，从而促使客户产生购买欲望。  
那么，销售人员如何利用提问引起客户的兴趣呢？
一、先提一个问题，再提其他问题 
二、一开始就提出一连串问题
三、直接提出问题
一、先提一个问题，再提其他问题
提问时，销售人员可以先提第一个问题，然后根据客户的反应再继续提出其他问题。例如，“王总，您认为保险在将来发展如何？”对未来的见解自然是老总比较喜欢谈的问题，销售人员这一提问，可能会引起销售人员与王总之间关于保险未来的讨论，无疑将引导王总逐步进入营销面谈。
二、一开始就提出一连串问题
当然，销售人员也可以在开始时就提出一连串的问题，使得客户无法回避。例如，一位图书销售人员总是从容不迫、心平气和地向客户提出如下问题：“要是我送你一套关于个人效率的书籍，你打开书后发现内容十分有趣，你能读一读吗？”“如果读了以后非常喜欢这套书，你会买下吗？”“若你没有发现其中的乐趣，你将书籍塞进这个包里给我寄回，行吗？”这位图书销售人员一连串的提问简单明了，使客户几乎找不到说“不”的机会。
三、直接提出问题
销售人员还可以直接向客户提出问题，引起客户的注意和兴趣，引导客户去思考，并顺利转入正式面谈阶段。这也是一种有效的营销方法。比如，“到2030年，你将干什么呢？”这个问题可能引起一场销售人员与客户之间关于退休计划的讨论。
为了引起客户的兴趣而不是厌倦，销售人员在向客户提问时应注意那些呢？
1．注意问题的表述
2．把握好提问的时机
3．了解客户的需求
1．注意问题的表述
一位销售人员向一位女士提出一个简单的问题： “你是哪一年出生的？”结果惹得该女士恼怒不已。对于销售人员来说问这句话是例行公事，但这位女士深感年华流逝，对出生年份很忌讳，因而大为不满。后来这位销售人员接受教训，改为另一种方式提问：“这份汽车登记表上要填写你的年龄，有人愿意填写大于实际一岁，你愿意怎样填呢？”这样就好说多了。可见提问时表述的重要性，经验告诉我们在提问时先说明一下道理对洽谈是有帮助的。