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保险售后服务概述技巧及意义(18页).ppt
【资料简介】
做好高质售后服务 成就保险人生 保险售后,一直以来伴随着我们,因为售后太过于平常,所以很多时候,我们都没有重视。 保险售后 今日学习目的: 售后 让大家更加了解售后服务,重视售后方法,去完善售后服务。 保险售后服务 售 后 一、售后服务的内容概述 常规售后服务 递 送 保 单 保 全 服 务 理 赔 生 存 领 取 续 期 缴 费 附加服务 二、常规售后服务 ——递送保单 检查保单是否有误 记录客户档案 电话预约 送交保险单(保单送达书签字)索取转介绍 售后服务 索取转介绍的要点 索要名单(提示来源) 索要客户资料 感谢客户,打消顾虑及时反馈信息给介绍人 二、常规售后服务 ——保全服务 保险合同变更 保险合同解除 保险合同恢复 补发保单 …… 二、常规售后服务 ——其他服务 理 赔 生 存 领 取 续 期 缴 费 …… 三、附加服务 新产品推出时公司重大动态时客户需要帮助时 …… 在平时售后服务中我们需要掌握哪些技巧呢? 技巧 四、售后服务的技巧 个人亲自拜访 电话问候 量身定制小礼物 各类活动邀约 …… 五、良好售后服务的意义 对客户而言获得更充分的保障协助客户维护合同有效得到迅速理赔拥有一位专业的保险顾问
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