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保险中高端客户服务之私人订制(20页).ppt
【资料简介】
私人订制—— 做不一样的寿险经理 客户研究 随着经济大环境变好,绝大多数的客户对消费要求更高,体验要求更高! 如何让客户享受更好的投保体验呢? 中高端客户加保的原因? 日常关爱生日私人定制 一、日常关爱(1/3) 每月1-2次电话关怀——关心、闲聊、了解近况,每次电话就是5—10分钟 一、日常关爱(2/3) 每月至少见一次面——美容、购物、健身、散步,不需要准备,安排,就是路过,想到就见面 一、日常关爱(3/3) 每季度一次的私人聚会——提供信息交流平台,实现人脉资源互换 重要节日私人订制 1、为什么客户需要私人定制? 独特——让客户印象深刻,能记住我。真诚——让客户感受到自己用心准备。认可——得到客户认可,实现以心换心,以情换情。 2、客户生日私人定制核心理念 根据客户的喜好、兴趣等,找到客户的关注点,针对不同的关注点,进行私人定制。 3、客户生日私人定制六大分类(1/6) 关注身体健康—定制专项体检 如何识别客户关注身体健康?年龄—40岁以上个体、私营主—忙生意,顾不上自己身体近期有体检打算的 定制体检项目: 为中高端客户私人定制体检项目 客户反应:身体健康—很开心,很感激身体有点小毛病—找专科医生做进一步检查,同时很感激让他及时发现身体问题,得到及时治疗。
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