【资料简介】
[时长：3分钟]
导课 各位伙伴们，今天是我们岗前培训的最后一天了，马上我们就要步入新的征程，今天我们课程的主题叫做未来可期。
可能各位会有些迷茫，不知道新的道路究竟应该如何起步，我需要做好哪些准备，我需要去找谁，我怎么开启和客户的沟通等等，不知道第一步应该如何准备。
答案就在我们今天的课程之中，让我们一起开启客户的服务之道。 [时长：1分钟]
今天的内容会分为四个部分
礼仪之道
关心身边的他
开启沟通
服务为本 [时长：5分钟]
首先是关于礼仪
其实礼仪对于每个人而言都使我们应具备的基本素养，而对于我们保险行业而言就更是如此了。
保险行业的产品不同于以往其他的产品，可能客户更加关注产品本身的性能价格外形等等，究竟是谁向我销售的产品并不重要，是产品在前人在后。而保险产品不同，保险产品是人在前产品在后，更多的时候是对于这个人的认可才坚定对于保险的认可，所以无认可无销售。这也就是礼仪对于这个行业而言至关重要。
在这个行业有一个黄金法则叫做KASH,是由四个英文字母组成的，在这个行业掌握了这个黄金法则就会更大几率的收获成功，它们分别是K-knowledge专业知识，A-Attitude态度，S-Skills 销售技能，H-Habits 良好的习惯。
作为新人，我们可能在专业知识和技能上无法与老的代理人相媲美，但是在态度和习惯上我们是可以从一开始就做到卓越的。
礼仪便是这么一件取决于意愿，但是却决定在这个行业道路长短的事情。 [时长：2分钟]
礼仪是指人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。
中国自古便是礼仪之邦，作为华夏子孙每个人自小就非常的重视礼仪的培养，因为有礼走遍天下。 [时长：5分钟]
成功学大师拿破仑希尔曾经说过，世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节，为什么廉价？又能帮助我们收获什么？收获尊重
（建议内强素质，外塑形象，增进交往，现代市场的竞争附加值这四项可以展开来进行讲解。）
子曰：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁 [时长：5分钟]
究竟礼仪有着什么样的作用呢？ ...........