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银保基础服务销售模式之售后服务(18页).ppt
【资料简介】
银保基础服务销售模式之售后服务 客户获得良好的售后服务,从来都不是额外获利,而是基本权利。作为xxCSP渠道而言,也始终秉承服务为先的客户经营理念。让客户感觉服务一直都在,避免出现签单前踏破门槛,签单后消失不见的不良感受。让客户感觉我们时刻都在,随时可以找到自己,可以满足客户期望,让客户能够主动续保,增加保额,购买新险,推荐介绍,成为自己的忠实客户。同时服务要有时效,服务要有持续性,服务要有创新,服务要有含金量。 专题简介 增加信任 Increase Trust 1.1增加信任要点 1.2增加信任时间点 1.3增加信任沟通路径 沟通途径:电话、微信、微博、朋友圈、短视频平台、邮件、明信片、信函、面访。 沟通话术: 共振服务 Resonance Service 2.1保单定期体检&保全服务 保单定期体检操作要点: 保全服务操作要点: 2.2保全服务类型 2.3理赔服务 2.3 理赔服务
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