【资料简介】

如何提高保险客户忠诚度
客 户 服 务
客户忠诚度是什么？
客户忠诚是从客户满意中引出的新概念，是指客户对服务或者产品满意后，所产生的对某种产品品牌或者公司的依赖，真心维护和希望重复购买的一种心理倾向和一种内在思想状况。
忠诚度一方面来自在客户在接受服务的过程中直接获得的情感满意度，别一方面是从直接渠道获得的或形成的对公司的印象及评价。
忠诚的客户是保险销售人员和公司生存和发展的基础！
客户忠诚是业务专员提高转介绍与永续经营的重要保障之一。
对于公司来说
客户忠诚度主要体现在现有客户的流失率和续保率。要开拓新的客户，发展新的业务，更要维护好老客户，才能全面提高客户忠诚度。
如何做才能提高客户忠诚度！
一、承保和理赔服务要做到透明加诚信。
1、在承保环节，一定要履行“如实告知”义务。 2、承保的人员素质、条款解读、保险方案设计、投保单设计、保单质量、出单速度、反应速度等都直接影响着客户对公司的印象。
二、最为重要的，是要对客户进行精准的保险条款解读。
不是每一个客户都对保险条款十分了解，不是每一个客户对保险和专业用语都能够理解和明白。因此，保险公司专业人员对合同的解读就直接关系到客户对承保内容的理解。
不要因小失大，目光短浅
严格遵守规则。俗话说好事不出门，坏事传千里，社会舆论会对公司形成普遍的不良认识，因而丧失大量的潜在客户，得不偿失。老客户都留不住，新客户发展不了，严重影响到保险公司客户忠诚度的同时，给业务员带来直接的损失。
在理赔方面，要做到“专业规范、人性关爱”。
理赔的反应速度和理赔的清晰度是客户最重要的关注点。
当收到客户需要理赔时，专员应该快速反应。
保险公司在理赔环节，更要充分体现人性化服务，责任意识强一点、奉献意识多一点，设身处地为投保客户着想，用真诚的态度、温情的语言接近与投保客户的距离，给被保险人提供一份物有所值的保障，让客户体会到保险的社会救助功能，在灾难面前树立起克服困难的信心。
服务赢得客户！