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保险主管培训之辅导面谈示例(4页).doc
【资料简介】 辅导面谈示例 主 管:你知道我今天为什么找你吗? 业务员:我不知道。也许是因为 。 主 管:到现在为止,你 ,我们曾约定你应该。可是你现在表现说明你。对吗? 业务员:我猜可能是吧。 主 管:我看你绩效不理想是因为,而这又是由于造成的。你说是不是不? (重要的是让他承认问题,这意味着你应该在面谈之前对他的绩效表现进行分析。) 主 管:出于对你的关心,对你的现状我必须和你谈谈,你能理解吗? (要让他同意,作为主管的你不能简单忽视这问题。) 主 管:你每星期只得到X名或Y名转介名单,这就是你产能比较低的原因。你还记得在今年初(月初)我们订立你的目标时你同意要取得多少转介名单吗? (在订立目标时业务员并没有反对,主管应该提醒他曾经默认的事实。) 业务员:嗯,主管你当初说期望我得到 位转介名单,但我当时认为这个目标太高。 主 管:你还记得当时我们怎么确定的吧,事实是你最后同意了这个目标。 主 管:现在,我们做一个演练,你能示范一下这个技巧吗? (对他尽可能进行各种测试以检验他是否知道如何做。如果他表现不好,向他表示他还需一些额外的技能训练,并且让他同意接受训练。你必须在此确定训练时间。) 主 管:我看得出你真的知道怎么做。那么我再问你一些其它问题。 (假设他表现得真是很好。那么按如下方式继续进行。) 主 管:你的技巧掌握的很好,为什么不用呢? (聆听他的话,并且依据如下三点对他的回答进行评估。你要判断他为什么不愿采用此技巧。简而言之,为什么他不积极。)...........
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