【资料简介】

银行角色图鉴及有效沟通四步曲
要求 “江湖”
“江湖” 行有行规不择小流，能成其深
那江湖是人情世故，能应对就不容易懂全了不可能！
不以物喜
赖以生存的土壤有限的资源，无声的战场产能、业绩、收入来源
不卑不亢 外交对等 网点角色 网点主任
主任（行长） 网点一把手
管保险业务，决定驻点排班时间关键人
与网点柜点及其他人员的关系协调者
对方案推动、业务支持力度最强者
关系处理
1、多赞美 2、多问候 3、换位思考 4、忌小报告
网点角色 重点人物
目标明确，对激励敏感
销售个性化，有独特的方法，技巧很高
销售同业产品的高手
网点的业务高手，影响力中心
理财经理 关系处理 网点角色
柜员 柜员 保单销售前沿接触客户人之一
关系处理
1、多交流 2、多帮忙 3、好人品 4、好朋友
网点角色 大堂经理 大堂经理
大厅关键--协调工作安排者
掌握VIP客户、信用卡客户、快到期银保客户等（有一手客户资料）
帮助有效促成签单，方案推动者