【资料简介】

关于保险公司投诉，你需要知道的
保单投诉率排名是怎么回事？
普通人如何理解保单投诉？
前言
PART 01 保单投诉与产品选择
保监会每季度会根据消费者的投诉情况对保险公司进行排名也会在评分因子中加入了“保单投诉率排名”这一因素 目的是让评分能够更加公允、全面地体现产品品质然而，这却对有些客户造成了困扰 “这家保险公司投诉率这么高，保险产品还能不能买？”“这家公司的投诉率都排名第一了，之后会不会理赔困难啊？” 类似的问题总有消费者问到，今天就给大家科普下，保单投诉率排名到底是怎么回事？这里先透露下结论，买保险主要还是看产品，在产品差不多的情况下，再去选择保单投诉率较低的公司。
PART 02 保单投诉率排名是怎么回事？
为了保护消费者的合法权益，保监会每年都会制作一个“榜单”，用来公布保险公司的投诉情况。制作这个排名榜单依靠三个标准：亿元保费投诉量、万张保单投诉量、万人投诉量。 亿元保费投诉量＝投诉总量/当期保费，单位：件/亿元，衡量每亿元保费的投诉量。万张保单投诉量＝投诉总量/保单总量，单位：件/万张，衡量每万张保单的投诉量。万人次投诉量＝投诉总量/承保总人次，单位：件/万人次，衡量每万承保人次的投诉量。
什么是保单投诉率排名
下图是2018寿险公司投诉率排名，3个投诉率指标均低于平均值的有9家，分别是：友邦保险、和泰人寿、吉祥人寿、中华人寿、太保安联、东吴人寿、弘康人寿、和谐健康和安邦人寿。（标黄的数据表示投诉率低于平均值）
说到投诉，大家首先想到的肯定就是理赔，但投诉不一定和理赔有关。根据保监会发布的统计项目，可以把投诉分为两类：保险合同纠纷、保险公司违法违规
保险合同纠纷包括：承保纠纷、理赔纠纷、退保纠纷保全纠纷和其他保险合同纠纷。
保险公司违法违规包括：违规销售、财务违规和其他违法违规。
影响保险投诉率排名的因素
由此可见，保单的销售、承保、保全、退保等各个过程都有可能发生投诉。更确切的说，保险公司服务不好，消费者就可以去投诉，这和淘宝购物是一样的道理。
根据保监会的数据，在众多影响投诉率排名的因素中，虚假宣传销售首当其冲
2018年，中国保监会及各保监局共接收42339件人身险投诉，其中46%都与销售问题有关，主要表现为夸大保险责任或收益、隐瞒保险期限和不按期交费的后果、隐瞒解约损失和满期给付年限、虚假