【资料简介】

升级包电话沟通逻辑
盘点名单
动作二：按照保额分三类，确保沟通模式
珍惜每一位客户，让每一位老客户都获得升级的机会
电话升级操作步骤
要跟您语音说一下，您看您现在方便吗？
建议用语音发送，语气要很兴奋
客户服务介绍
业务伙伴：张姐，今天我想给您介绍的是我们专门针对xx人寿老客户的一个特别福利，对购 买了重疾险/年金险的老客户我们提供一款性价比非常高的重疾险升 级包。这款升级包非常好， 我觉得我有义务告诉你一下。 客户：嗯，那你能说说吗？
业务伙伴：这个升级包有两个非常大的特点：第一个，非常非常便宜，跟你原来买的重疾是一 样20年缴，保终身。但是保费只有原来保费的20%到25%左右。 客户：真的那么便宜吗？
业务伙伴：但是有一点，因为它是升级包，它保的重疾没有那么多，我们针对男性、女性和少儿各挑出了发病率比较高的10种重疾做专项的保障加强，如果要做全部重疾的保障，那保费相对就比较高了。因为有老客户专门给我们反映过，又想提高保额，但是又无法承受过高的保费，所以公司以客户为中心，就出了这个升级包。包括我们自己，我们公司的内勤老师，我们的经理们，也都给自己第一时间加上了。
客户：嗯，这样说确实还不错。
业务伙伴：因为很便宜，所以加保是有限额的，最多只能加30万。你原来重疾险的保额有50万，只能加30万；你原来的重疾险保额有20万，那只能加20万。
客户：嗯，便宜确实要限额。
业务伙伴：而且这个产品核保非常宽松。只要你原来理赔没有超过1万的，基本上都可以顺利地通过。我先可以发给你看一看，这样你会更清楚些。
操作要点——图片发送
高发病率重疾，展现升级包高性价比
客户：那你觉得这个升级包适合我吗？
业务伙伴：怎么不适合啊，你看你现在保30万就要1800多块钱，你说你买其他的产品保30万要
多少钱？