【资料简介】

关于合同上写约定利率仅2.5%的异议处理
了解客户提问背后的真实想法，真诚相待
确认问题 对客户建立信任
表示赞同 对自己建立信心
澄清事实 合同保底的2.5%是给予客户的承诺，强化安全性和提高信心
提出解决方案
基本流程
1、确认问题客户认为只是把低档写在合同里面，中档和高档没写入合同，那是不是公司不可靠呢？我的话术：您选择的这款保险产品，合同中只是写了保底收益2.5%，没写中档和高档收益，你觉得不放心是吗？ 2、表示认同认同客户提出的问题，是对客户的尊重以及接下来解答问题得到客户认同的前提。我的话术：我在不了解这款保险产品之前，也是有过和您一样的顾虑。
3、澄清事实对自己建立信心，使得客户了解本款产品，建立正确观念。买保险产品，不应该看重其收益，而是应该注重其保障功能。我的话术：因为保险的万能账户明确约定了最低的保底利率，这款保险产品可以给到我们最低利率的保障，而且是合同白纸黑字记下来的。即使未来经济环境不乐观，全世界利率一直在下调，但是我们双方是在保单上有约定最低利率的，我们还是要按照约定履行；反过来。假如世界的经济非常乐观，万能账户的利率也会随行就市。给到我们这样的上不封顶，下有保底的万能账户，进可攻，退可守，安安稳稳坐享收益，不是很好吗？这也是为什么很多客户都选择这个产品的原因。
基本流程
4、提供解决方案提供有演示低、中、高三挡利益演示的计划书，对比三者的利益，并且从低档往高档解读。我的话术：您看这计划书，这款保险有年金和万能双重的组合，每年都有年金，年金是固定的，年金自动进入万能账户，按照最低的利益，合同保证达到的利益，为客户举例到60岁，生存总利益达到了XX元；假如按照目前的水平，4.5%中档来看的话，生存总利益达到了XX元，假如未来账户能达到6%高档的话，生存总利益达到了XX元，您看这个账户下有保底，上不封顶，对您来说稳赚不赔，您说是吧？