【资料简介】

孤儿单经营  
课程回顾
客户的态度基本分两类：
态度热情，较易沟通  此类客户可以很快推荐新险种，成交几率大，可以做转介绍。态度不友好，抱怨多，闹骚大 此类客户对商品不满意，对理赔不满意，对公司存在偏见，一听到保险公司就烦。此类客户需要一定的时间进行沟通。
电话约访注意事项 根据电话约访的情况，安排拜访时间，安排拜访顺序，制定拜访计划。 
1、电话约访在分单后两天内完成 2、电话约访前进行电脑信息查询，包括客户个人资料、家庭成员资料、收益人资料、客户在公司投保的所有险种及状态，前期有无进行保全、理赔操作，初步了解客户及保单情况。 3、电话约访时注意了解客户，体验客户的情绪态度。 4、采用问候——自我介绍-寒暄赞美获取信息——核实客户住址——约定拜访的方式进行。
电话约访的内容和目的
电话约访例1： 您好，我是xx保险公司区域服务专员xx，今后您保单的售后服务工作将由我来为您负责，现在您的续期保费已经到了缴费期了，我想跟您约个时间上门拜访您，为您做续期缴费服务，及其它保全服务工作，您看定在什么什么时间比较好？现在我把您家里的地址核实一下。
电话约访例2：
您好，我是xx保险公司区域服务专员xx，今后您保单的售后服务工作将由我来为您负责，现在您的续期保费已经到了缴费期了，请问您是直接存银行，还是需要我们上门收费。如果客户说存银行，那么就说“好的，今天打电话还想跟您约个时间上门拜访您，为您做其它售后服务，如保全工作，保障答疑等，您看定在什么时间比较好？现在我把您家里的地址核实一下。
电话约访例3：