【资料简介】

收费技巧与话术
收费过程基本技巧各类客户应对技巧基础收费话术
收费过程基本技巧
访前准备登门拜访后续服务
（一）访前准备
1、周密计划
合理的计划安排有利于收费成本和体力的节省。续收专员的工作强调计划性，要求做好月度计划，周计划以及日计划。
月初计划：根据当月应收件数量，难易，构成分类等确定本月续收工作开展的计划，做好宽末的重点追踪，保证当月、宽一、宽末进度的良性循环；周计划：每周分时段进行月计划的分解和执行，并做好周的总结；日计划：适当安排当天应收客户的收费路线，以最短的路线获得最大的效果，省钱、省力、省时，提高工作效率。
2、客户资料和续收情况充分了解
提前通过多种途径掌握到客户的信息资料，并通过业务员和前任服务人员或自己亲自与客户联系了解客户的缴费意愿。
3、拜访准备
根据前期与客户的电话联系，做好上门拜访的工具准备和可能出现各种情况的应对策略准备。工具如：工作证、名片、应收清单、签字笔、身份证、保全作业申请书（保全授权委托书）。
（二）登门拜访
1、自我介绍：注意礼仪 2、耐心倾听：认真倾听是对客户的尊重，也有利于工作开展 3、分析判断：及时准确的了解到客户的真实想法 4、话术展开：根据客户的异议或疑问详细解释和回答 5、及时促成：加强客户的续缴意愿，办理好缴费手续。
（三）后续服务
针对拜访未及时缴费或者不打算缴费的客户，仍需要做好后续的催缴和服务，不到最后不言放弃，做到不因续收人员工作的疏忽而漏收某一张保单。后续服务包括：　　1、电话定期追踪　　2、顺路拜访　　3、专门拜访　　4、失效前、后拜访　　5、其他方式的服务
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