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保险销售之客户服务行销概述与基础服务含备注(48页).ppt
【资料简介】
客户服务行销概述与基础服务 课程阐述 课程目标:认识客户服务的重要性,建立长期经营理念; 学会如何为客户提供优质的基础服务。授课方式:讲授 + 演练+通关 时 间:讲授70分钟+演练通关50分钟 收 获:了解优质客户服务的意义,掌握客户基础服务方法,对寿险营销充满信心。 课程大纲 一、客户服务的重要性与分类二、基础服务的内容和时机三、基础服务的工具 在保险行销之路上,您拥有的最大财富是什么? 客 户 如何让您的这笔“财富”保值增值? 做好客户服务 数字会说话 一个满意的顾客会引发8笔潜在生意一个不满意的顾客会影响25人的购买意愿 【美国寿险行业调查数据】 发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍。 60%的新客户来自老客户的介绍或影响 20%的老客户带来80%的利润。 【《服务制胜》,凯瑟琳.德夫拉伊(澳) 】 数字会说话 《保险公司客户流失现状及原因分析》 根据《保险公司客户流失现状及原因分析》调查研究:在客户流失的众多原因中,“服务不好”已成为失去老客户的首要因素。 优质客户服务的好处 保证续保持续加保转介绍 持续稳定的收入 永续经营的事业 客户服务行销的定义
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