【资料简介】

看清客户的需求--共情心法
测试题
早上起床的时候，老婆对老公说：老公，我太困了，我一点都不想起床去上班，我好痛苦啊！ 如果你是老公，你会如何回应老婆？（   ） A.迟到了怎么办？ B.我教你一个清醒的方案...... C.你就辞职吧 D.是啊，早上起床真的很痛苦！
最舒服的答案也许是：是啊，早上起床真的很痛苦！
需求：只是需要被看见-以谁为中心
沟通的第一定律：在沟通的过程中，每个人最本能的关注都是自己
以“我”为中心的沟通的方式，被称之为“I”型沟通。I代表“我”
需求 否定
I型沟通的特点：好像解决问题的核心人物是我，而不是他本人。
满足对方 对方
陷入I型沟通带来的沟通“破坏”
两种“破坏” 1让对方自我封闭，关上沟通的大门（这样我们就真的没有办法发掘客户真正的问题） 2自我辩解，造成争执冲突 （这样我们就有可能和客户陷入对立面）
和对方建立沟通，需要调整到对方的情绪频道上主语由I变为YOU 例如：你认为、你觉得这种沟通暗示，称之为U型沟通。
U型沟通=你+感受 如何从I型沟通转变为U型沟通
学会发送邀请卡打开客户的话匣子
方法一 学会提问，让TA自己找到答案