【资料简介】

续期收费中遇到的问题及处理
产品收益低 经济困难 续期收费中遇到的问题及处理
缴费不成功  问题一：缴费不成功
关键点：了解转账失败原因无异议：三核有异议：面访邀约第一步：了解客户缴费不成功的原因 X女士/先生，您好，我是XX银行的XXX，感谢您的接听，是这样的：上周跟您提示过您有一张保单在今天到交费日期，但今天回盘转账失败了，我想和您确认一下是什么原因呢？是存错账号了吗？还是最近比较忙忘记准备保费了？
问题一：缴费不成功
无异议：三核第二步：客户无异议的处理（客户已经准备好续保。）做三核：核对缴费时间、 核对账户、 核对保费金额）您是在昨天中午前准备的保费吗？是打到 XX 银行，账户尾号 XX 的卡上吗？保费是 XX 元对吗？（通过核对，了解客户转账失败原因，如存错账号、账户状态出错、没赶上转帐时间等。）
问题一：缴费不成功
有异议：面访邀约  第二步：客户有异议的处理 1、客户：还没准备这样吧，今天您抽空把钱放进银行帐户，明天银行会继续为您转账。 2、客户：使用宽限期您的保单是有宽限期，但是为了您的保障和利益，建议您还是按期缴费。
问题二：经济困难
处理关键点：淡化困难，唤醒初衷，促成缴费第一步：理念沟通暂时的经济困难大多数人都会遇到，但一般不会影响我们做重要的规划和决策，您说是吗？比如暂时手头紧，用在孩子身上的钱还是得花。保险也是，可能眼前您觉得没那么急需，资金上稍微有点不宽裕就不想续了，但如果您觉得保障是必须的，那我相信钱就不是问题了。
问题二：经济困难
第二步：回忆购买初衷  您看我当初给您设计的险种组合非常好，保障也很全面，而且当时您也是经过深思熟虑才购买的，现在咱也不能因为一时紧张就这样放弃此项保险保障，您说对吗？第