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用心服务赢得客户(17页).ppt
【资料简介】
服务因用心而温暖 用心服务 赢得客户 我们有这样的困惑吗? 客户量匮乏,如果身边熟人讲完了,就彻底没有了客源,而团队的绩优伙伴从不缺客户,转介绍源源不断;他们怎么做到的呢? 保险业的灵魂是什么?简而言之,就是“服务”两字!也就是端视你怎样帮助客户。 -----约翰.沙维祺 (约翰.沙维祺简历:1930-1993年,MDRT终身会员,在其服务的前十年内,个人业绩达五亿八千五百万美元。) 全球寿险单日销售冠军 2001年,蔡合成以单一保单保额10亿元,保费9000多万元被封为“亚洲保费王”。 蔡合成指出想要达到“当客户需要保险就会马上找你”之最高境界,唯有“服务”,别无他法。 亚洲寿险单件保费销售冠军 身体力行的服务 他们都在做同一件事: 满意的服务可以提高保单继续率留存老客户,收入、晋升不发愁 满意的服务可以带来重复销售,获得客户加保增加保额、购买新产品、给家庭成员加保 满意的服务可以带来转介绍,延伸客户资源现有客户转介绍、准客户转介绍、增员转介绍 服务这么重要我该怎么做? 满意的服务—— 超出客户期望的服务 售前:细致解决客户咨询问题,说明产品,协助客户做好风向规划与管理服务,设计个性方案; 售中:保单包装与送达、为客户办理交费手续等,成为客户贴身问题的经纪人! 售后:定期回访、保全服务、协助理赔服务,保险咨询服务等
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