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保险孤单面谈手册(7页).doc
【资料简介】 孤单面谈 孤单面谈是了解收展员孤单经营的重要方式,是活动量检查和督促的另一种创新,是主管履行职责的重要途径,是收展伙伴对自我的重新审视,是管理者对团队状况的把脉。 一、孤单面谈的意义 (一)孤单面谈是了解收展员孤单经营的重要方式,通过一对一的面谈,可以清晰了解收展员孤单经营的现状、亮点、不足。 (二)孤单面谈是活动量检查和督促的另一种创新,通过孤单面谈,可以了解到伙伴每日的拜访情况,提炼一访的价值,督促每日拜访。 (三)孤单面谈是主管履行职责的重要途径。《基本法》中对各职级主管职责进行了详细的描述,孤单面谈是一种团队管理与辅导的方式。 (四),孤单面谈是收展伙伴对自我的重新审视。通过孤单面谈,伙伴可以快速领悟到孤单待开发的空间与下一步工作打算,重新设定工作目标。 总之孤单面谈是管理者对团队状况的把脉,健康有效的孤单经营与开发,必然带来团队的持续稳定发展。 二、面谈前准备的工作及面谈注意事项 相关事项注意要点面谈对象 1、 新人、低零人员层面—主管面谈 2、 一般业务人员—主管、管理人员面谈(主要由主管面谈,管理人员可参与面谈绩优人员) 3、 主管层面—管理人员面谈面谈形式一对一面谈地点主管办公区、管理人员办公室、或者其他预约地点面谈时机年(每年的开门红前1-2个月) 季(每一次业务竞赛开始前、大规模的平台搭建时),不定时(业务低迷、绩效差、伙伴的徘徊期)。 杜绝上午早会后面谈,建议选择下午或者晚上基础数据准备面谈者在面谈前可以准备一些面谈需要的数据,如参会数据、面谈对象的孤儿单清单(件数)、面谈对象的举绩率及实收保费(件均)、面谈对象孤儿单的开发情况(新单开发占比)、面谈对象日常服务情况等。面谈工具准备 1、 面谈者准备:孤单面谈表、笔、计算器、白纸 2、面谈对象准备:孤儿单清单(国寿E家,e店或各省自行开发的APP)、客户资料卡、工作日志等。面谈过程与面谈技巧氛围营造,尊重,理解,解决问题为宗旨,并非开门见山,开始前聊天铺垫缓解紧张,询问启发结合、概念案例结合、纠偏辅导结合。面谈要点了解孤单使用情况、客户拜访与积累情况、技能辅导、心理辅导、目标规划。面谈重点根据面谈对象的不同,选择面谈的重...........
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