【资料简介】

首次约访与面见——话术与异议处理
首次约访异议处理 首次面见话术 首次面见异议处理 首次约访话术
收展员xx这个月转为正式的收展员，公司开始给他分配孤儿保单资源了。xx从客资岗拿到客户资料后，上云助理查询，将客户服务卡打印出来并分析过后，准备上门拜访客户。根据公司的要求，拜托公司同事帮忙打服务变更告知电话，为自己的首次电话约访做准备。
背景资料 一、告知服务变更
1、铺垫电话 【公司】您好，请问是xx女士吗？【xx】是的。【公司】您好，欧女士，我这是xxXX分公司的售后服务部门。请问您现在说话方便吗？【xx】方便。【公司】好,谢谢您!  欧女士，您于1999年7月1日在我们公司投保了1份xx终身保险，保费760元，由于工作人员的重新调配，公司将指派新的服务人员xx为您服务。他的服务代码为xx,联系电话是xx，公司将会在一周内安排他上门为您做服务关系确认工作，请您留意服务短信。【xx】好的。【公司】非常感谢您接听我们公司的电话。祝您身体健康、万事如意。再见。  
一、告知服务变更 2、收展员当日发铺垫短信 尊敬的xx女士，您好！我是xx客户服务专员xx，服务代码：xx，根据公司委派，负责您尾数为****的***保险的后续服务。为了保证您的权益，我将会在一周内上门为您做保单服务关系确认，感谢您的支持！【xxxx 联系电话xx】
二、收展员电话邀约
1、自我介绍 【xx】您好，请问是xx女士吗？【xx】是的【xx】您好，我是xx**分公司的收展员xx，请问您现在接电话方便吗？  【xx】方便。
二、收展员电话邀约
2、重述告知信息 【xx】好,谢谢您! 欧女士，您1999年7月1日在我们公司投保了一份xx保险，保费760元，被保人为xx，是吗？【xx】是的。【xx】好的，谢谢您！由于之前的服务人员已调离岗位，您的保单今后由我来服务。我之前给您发过短信您收到了吧？  【xx】收到了。【xx】好的，谢谢。
二、收展员电话邀约 3、面见铺垫【xx】我很荣幸能为您提供服务。根据公司对您的服务承诺及保障您的保单利益，公司要求我上门跟您做个保单服务关系确认。整个过程大约需要十五分钟的时间。 4、二择一法确定见面时间【xx】您看您是明天上午还是明天下午比较方便？【xx】下午。【xx】好的。那明天下午3点钟可以吗？【xx】可以