【资料简介】

客户信息挖掘与需求判断
一、客户信息挖掘 二、客户家庭需求判断 基本信息——喜好 圈子  性格 需求信息——消费习惯
财务状况  家庭状况 客户信息面面观
喜好： 【爱吃的、爱玩的、爱看的 … …】
圈子： 【朋友圈、生活圈、工作圈 … …】
性格： 【开朗、内向；热情、冷静 … …】
基本信息 小组活动：人以群分 时间：五分钟 形式：小组分享、发表 内容：分享你的基本信息（喜好、圈子、性格） 总结：小组成员共同特征 基本信息 通过对基本信息的分析,了解客户是什么样的 人，我们应该以什么方式与其交往。 基本信息 消费习惯：
【爱买某商品、钟情某品牌、信用卡消费 … …】
财务状况： 【收入、支出、资产与负债 … …】
家庭状况： 【家庭成员、健康状况 … …】 需求信息 通过对需求信息的分析  发现客户的保险需求 需求信息 01.观察 02.询问 03.间接了解 客户信息挖掘技巧 基本信息 需求信息
1 交通工具 2 言谈举止  … … 2 家庭环境 … … 客户信息挖掘技巧     哪些信息是可以通过观察来发现的呢？如何进行观察？先整体再局部 重点观察 注意细节 客户信息挖掘技巧 如何进行间接了解？ 通过共同认识的人进行了解 例：我觉得王姐挺内向的，你觉得呢？ 例：我发现王姐的手袋挺高档的，她们 家条件应该蛮好的吧？
客户信息挖掘技巧 挖掘基本信息与需求信息 判断销售难度与客户需求
客户信息挖掘技巧 信息巧挖掘  需求更了解