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讲师有效沟通一点通沟通的目的意义形式及技巧(39页).ppt
【资料简介】
善言善行 ——讲师有效沟通一点通 通过本课程学习,使学员了解身为讲师在工作中有效沟通的重要性,提升学员沟通的综合素质。 课程目的 沟通的目的和意义 案例分析 xx的苦恼(1) xx是一名牌大学毕业的学生,经过层层面试,加入一家销售公司的营销培训部。经过三个月的试用期,本月周一xx顺利转正,但转正的第二天就遇到了问题… 沟通的意义是沟通的最高境界:说要说到别人很愿意听,听要听到别人很愿意说! 成功的因素 85% 沟通与人际关系 15% 专业知识和技术 意义 目的 以积极姿态为前提以坚持原则为基础以达成共识为目标 沟通的形式 倾 听—重要性 “听”,顾名思义就是要求用耳朵去听,一心一意去听,还要用眼睛去观察,去理解对方想要倾诉的内容。站在对方的角度去感受、体谅对方,并能正确辨识对方说话的含义。会倾听是有效沟通的基本条件之一。在沟通的四种基本形态中,花费时间最多的就是倾听。 倾 听—原 则 表达在有效沟通中的重要作用不言而喻。如何表达才能达到有效沟通的目的,提升表达力的具体方法包括先过滤、逐次表达、注意用语、长话短说、最后确认。 表 达—重要性 过滤信息逐个表达观念统一长话短说确认含义 口头沟通,提升表达力的原则 表 达—原 则 xx的 苦 恼(2)一个人的口头沟通能力好坏,决定了
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