【资料简介】
电话营销常见异议处理 
我们传统的销售模式，是跟客户进行面对面的销售沟通，如果没有办法面见客户，借助电话进行沟通。
一、电话营销优势
1、 不受时间和地点的限制。不管客户在哪，在什么时候，一个电话就可以快速的接触客户。
2、 电话在交流表达上非常高效和直接。
3、 节约时间成本。
二、电话营销中常见的异议问题
1、 信任类问题。比方说，你们公司没有听过，是不是大公司？或者保险公司都是说得好听，理赔确很难。如果公司倒闭了怎么办？这是对保险公司不信任。
2、 需求类问题。比方说，保险没什么用?我现在身体很好，不需要保险，暂时不考虑。客户觉得保险是没有什么需求。
3、 不紧急客户。客户不排斥保险，喜欢拖延而不急于做决定。所以他会说我在考虑一下，跟家人商量等。
三、异议处理的逻辑，按照以下四步骤
1、 理解客户
要点：不管客户提出反对问题，我们对这种反应表示理解和认同，可以让我们心平气和的跟客户沟通交流，保持一个良好的沟通氛围，从而避免和客户处于一个对立面。所以无论客户说什么，第一步都要表示我理解你说的意思，我明白等。
2、 观念引导
要点：当客户表示不相信、不需要或者不急于做决定的时候，我们要通过自己的观点阐述来引导客户的想法，从而打消客户疑虑。
3、 优势包装
要点：通过对公司产品和服务的优势进行包装，让客户进一步了解和认同，从而下决心购买。
4、 引导成交
要点：做完前面的沟通后，也许打消了客户的疑虑，但是客户不会主动的说，那你给我办一份吧。这个时候，就需要引导客户做决定成交。 ...........