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疫情下电话营销特点方法及话术示例(18页).ppt
【资料简介】
疫情下电话营销的特点 电话营销“三维五步法” 电话营销话术示例 疫情下的电话营销特点 1.疫情下电话营销的不同 2.电话营销的前期准备 明确疫情下电话沟通的主要目的是联系客户,储备客户,为以后的接触和邀约面谈做准备 准备好电话沟通的问题,包括客户和家人疫情期间的身体状况,生活情况,及保险产品配置的相关问题(有无社保,是否购买过保险产品等),列好问题清单 针对客户可能提出的异议做好脚本设计 资料准备:客户基本信息、产品介绍资料 态度调整:电话沟通要积极乐观,安抚客户的焦虑情绪,积极影响客户 3.电话营销的口诀 电话营销“三维五步法” 1.电话营销三个维度 2.电话营销五个步骤 2.电话营销五个步骤-寒暄 寒暄注意要点: 2.电话营销五个步骤-介绍 自我介绍主要用于帮助客户判断你是谁,是否有必要继续听下去。不同客户自我介绍的侧重点:新客户主要显示从业经历、从业经验,体现职业感;转介绍客户主要表现亲和,熟悉感,利用好介绍人的影响。 二力合一法: 2.电话营销五个步骤-影响 影响是指客户是否想继续接听电话,或是客户对沟通内容的接受度,可以借用第三方的影响力影响客户。 影响可使用的工具: 2.电话营销五个步骤-降压 降压主要是用于降低客户感受到的压力,帮助客户转移注意力,营造共同面对的氛围。常用话术:对您是否有帮助/产品是否适合您,在听完后,由您自己决定。 2.电话营销五个步骤-选择 常用办法:二选一法则常用话术:为了客户您的XX利益,您看这样可以吗? 为了方便您的时间, 您看明天上午再跟您沟通可以吗?
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