【资料简介】

用好十项服务 折服孤单客户
一天你在逛街的时候，在马路上看到地上有一百元钱，请问你捡还是不捡呢
如果不是100元？ 如果是1000元？ 如果是10000元？
背景介绍
《致客户的一封信》。信中包含三大内容：一是对过去存在的服务不周致歉，二是对区域收展服务概况介绍，三是向客户说明区域收展员可以提供给客户的十大服务。此工具的推出得到伙伴的热烈响应，然而部分伙伴反应不好用，甚至说没用，继而不用…… 孤单开拓至关重要，还是伙伴把他当“100”，还是“1000”，还是“10000”?
普通对待服务孤单客户的做法
把服务仅仅当做约见孤单客户借口依次简单介绍自己可以提供的服务重点放在推荐产品和邀约说明会上
客户的感觉
收展员没有展现出服务的专业性，不知道是否值得信任不知道保险到底有什么用，不是很想买听了半天没觉得保险服务有用，自己打电话就能搞定收展员不断地推荐产品，压根是来推销的，心里非常反感
服务孤单客户的目标
建立客户对我的专业信任让客户感觉到有人服务和没人服务差很多让客户知道保险其实很有用更加自然地导入产品，让客户主动接受保险
压力小，感觉好
开场白
这是你的权利，我的职责…… 你是公司的老客户，过去我们有服务不周的地方，在这里代表公司向您道个歉，不好意思。现在公司指定我为你的服务专员，提供这样十大服务……
寿险服务十大内容一览
续交费提醒保单信息变更协助生存金领取及理赔协助送达红利通知书失效保单复效协助家庭保单整理保障需求分析及方案提供投保协助及业务办理资讯传递新产品介绍
（1）续期缴费提醒
目标：建立专业信任让客户感觉到我很懂服务，真的是来做服务。步骤：介绍公司提醒客户续期交费的三种途径：信函、短信、服务人员目前续期采用转账方式交费的便捷性操作要点详细介绍并询问客户是否收到过公司的信函短信，让客户感觉到我们在关心他/她。将服务人员提醒缴费列入公司服务的一种，自然地增强客户信任。