【资料简介】

用心服务   成就卓越
老客户/孤单客户
客户的二次开拓要在服务上求突破
世上武功，唯快不破；精确把握，服务致胜
1. 客户服务的要求：
初次接洽：面见是前提  收集客户资料：家庭结构/职业/经济状况/生活习惯/个人爱好/保障情况等,尽可能全面  现在人的防范意识很强,问太多容易适得其反。至少收集到手机号,若已知要确认是否常用,新手机号当面打一下,看是否准确！
手机号怎么收集先给后取：递送名片（态度诚恳、庄严承诺）“某某大姐，这是我的名片，上面有我的手机号。我手机24小时开机！您可以随时拨打我的电话。只有两种情况可能接不到您的电话，一是没电了，二是在公司开会或培训。我们有纪律要求，不可以接电话，但是我会在最短的时间内回复电话。请问您的手机号是多少？”（立即拿出自己手机，做拨打状）现场拨打，验证是否正确，并提醒客户储存自己的号码。承诺不会骚扰客户！“但因为您是xx的客户，您有权知道我们公司的一些最新的发展情况和资讯，我会通过短信或微信的方式发送给您！您若想进一步了解，我可以当面详细讲述。”
尽快联系客户：短信、微信（客户群）短期再次见面没有好的借口建议两天内联系（越快越好 ）   
短信、微信（客户群）的种类感恩、天气变化、节日问候祝贺：乔迁、晋升、学业有成、购车等
要有效果   体现专业：形象（着装、举止、展业包、手机、言语等）知识（保全、条款、异议处理、促成话术等）坚持：也是一种专业、短险、微信每周不少于一条，一年不少于50条 换位思考，打动自己才能打动客户、心态： 敲石头原理
礼尚往来、从二次拜访开始见客户都要有礼品-- 容易见面,期待见面、礼品种类