【资料简介】

客户犹豫期要退保怎么办
研讨
你遇到过客户犹豫期退保的情况吗？他们为什么要退保？
退保的原因有哪些？（1/2）
同业竞争
家人不同意
冲动购买
对产品理解不透
家里有突发事件
原因三：急需用钱
退保的原因有哪些？（2/2）
归结来讲，原因有三：
家人不同意
同业竞争
冲动购买
对产品理解不够
家里有突发事件
原因二：担心利益受损
原因一：有所疑虑
六个步骤教你如何挽留客户倾听客户/取得信任/引导表达/掌握原因/厉害分析/进行挽留
挽留客户步骤一：倾听客户
步骤一：倾听客户，让其宣泄
小tips: 拿出纸笔做好记录。一方面，表示对客户的重视；另一方面作为后续处理的依据；同时也能起到提示客户慎重的作用。
逻辑参考 “请先喝口水，有话慢慢说。”
挽留客户步骤二：取得信任
步骤二：对客户表示同感，取得信任
小tips: 不要因客户的发泄影响自己情绪，保持良好的心态；尽管客户对你发火，但此时你仅仅是他倾诉的对象，因此要做到“闻而不怒”。
逻辑参考 1.集中注意力看着对方，保持眼神交流； 2.不断的点头；不时地说“嗯”；“我明白”，“接着说”