【资料简介】

用事实与客户谈话
导课 – 良药苦口利于病，忠言逆耳利于行
生活中，我们和家人、朋友、客户谈话，当我们拿出一些事实案例的时候，往往会因为对方不能接受真相，遭遇排斥。我们把不同意被谈话对象接受的事实叫做艰难真相，而逃避这些事实，则会造成不良后果。这时候，我们需要掌握真相谈话的沟通方法。
了解客户回避真相的原因
了解回避真相的原因（一）—— 无知自信
无知自信
学习不足
缺少信息反馈
达克效应
真相谈话中，人们会回避真相不愿面对，第一原因是无知自信。即对自己的错误无意识且自信，称为无知自信。导致无知自信的原因主要有三个。
了解回避真相的原因（二）—— 感知差异
对事物的不同看法导致不认同对方的观点，称为感知差异。比如人们看同一部电影，有人喜欢，有人讨厌。这是因为他们对电影的感知不一样。
了解回避真相的原因（三）—— 心理抵触
当人的心中有两种矛盾的想法时，就会产生不愉快的心理，这就是认知失调。认知失调引起心理不适而产生的抵触，称为心理抵触。一个人产生心理抵触有两个明显的信号。责备他人或把错误推卸给他人。找借口，把理解错误归因于其他因素。
了解回避真相的原因（四）—— 利益抵触
受金钱、利益因素影响产生的抵触，称为利益抵触。它会明显或隐晦，有意识或无意识地影响人们对真相的反应。