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保险收展新人孤单开拓手册(25页).doc
【资料简介】
收展新人孤单开拓手册 主要环节解析 一、孤单资源分析 孤单资源分析是收展人员客户服务、客户开拓流程的第一步,是服务营销的基础性工作。做好孤单资源分析,有助于后续各个环节的顺利开展,让我们的服务与开拓,有的放矢、事半功倍。 在孤单资源分析阶段,我们要分析对公司下发的纸质孤单资源材料、到柜面查询客户相关信息、分析客户的**保单信息、为孤单客户初步建立《客户服务卡》。《客户服务卡》的建立,是我们对客户服务与经营的开始。 做好孤单资源分析,有以下好处:一、得到已明确的客户信息,可以了解到客户大概的家庭状况,有助于我们与客户进行有针对性的沟通;二、提前整理好客户的**保单信息,有助于我们了解客户的投保偏好与保障情况;三、根据已有信息进行推测,能够让我们更好抓住每位客户的特点,找到客户开拓的突破点;四、提前了解了客户情况,能够降低邀约难度,以便顺利进入职场接待展业模式。 (一)孤单资源分析的目的 1、初步搜集客户信息,建立《客户服务卡》; 2、提前了解客户基本状况,为电话邀约做准备; (二)孤单资源分析的步骤 1、全面搜集客户信息2、根据已明确的客户信息,初步建立客户服务卡 3、根据客户的**保单信息,进行初步保单整理 4、推测客户信息,做好相关记录 5、根据孤单资源分析情况,为后续接触客户做好准备 (三)相关工具 《客户服务卡》 (四)孤单资源分析操作指引: 1、搜集客户信息 收展人员接到孤单信息后,应马上进行客户信息的搜集,尽可能全面、准确、完整。
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