【资料简介】

客户服务卡的建立与使用
课程设置说明
课程名称：客户服务卡的建立与使用授课对象：新人转正后可获得孤单人员授课时间：100分钟授课方式：讲授、提问、举例、演练课程目标：通过本课程的学习，帮助学员认识客户服务卡的定义，了解客户服务卡的作用，学会填写并持续使用客户服务卡做好客户关系管理，最终达成对孤单资源的有效使用和持续经营。
目录
客户服务卡的建立
客户服务卡的作用
把FC卡变成FYC卡
客户服务卡的定义
客户服务卡 即“客户家庭保障管理卡” 它是记录投保人及其家属亲友的基本情况，掌握其相对完善的保障信息，并通过持续的拜访活动，逐步实现对客户长久经营和持续开发的工具。 英文名：family card 简称“FC”卡
从小处说：客户家庭保单管理卡往大了说：客户保障档案
客户服务卡的定义
它是客户关系管理的载体，是客户持续经营的蓝本，是销售人员月月达钻的宝盒，也是我们寿险事业的通行证。
定义
FC卡的 内容及使用方法(1)
投保人及被保险人的各项资料客户家庭保单整理清单
正面
服务事项记录转介绍记录
FC卡的 内容及使用方法(2)
反面
FC卡的作用
1.方便对客户进行初步了解，以便更深入的收集客户资料。 2.在面访时取得客户信任，增加与客户的谈资。 3.记录客户的服务过程和感受，持续把握经营脉络。 4.帮助客观准确的分析客户资料，协助师傅主管辅导跟进，助适时促成。 5.分类管理，快速锁定客户，避免遗漏。