【资料简介】

——中高端客户差异化服务
细分市场  差异服务
课程目的
通过课程的学习，让学员了解为什么要对中高端客户进行细分和差异化服务，并使学员掌握不同种类客户的特质及经营技巧。
目录/Contents
为什么要进行差异化服务
我国社会主要矛盾，已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。
从物质文化到美好生活，就是消费升级。
（一）经济发展带动消费升级
从传统消费到新兴消费
从数量消费到质量消费
从物质消费到服务消费
衣食住行用---教育、文化、娱乐、医疗保健
食品饮食更均衡更健康（绿色、无公害食品的需求）耐用品的消费升级在于对舒适度、智能化的追求
医教、信息服务、文娱服务、增值服务等
打电话发短信
查资料上QQ
互联网能拍照
手机---从实用到个性化差异化
美图美颜拍照
8848 商务手机
酷派老人机
截至2017年，全国保险公司166家（寿险85家、财险81家），保险从业人员达807万，保险主体剧增，从业人员井喷，行业竞争日益激烈。
（二）行业发展趋向差异竞争
数据来源：公开资料整理
目前寿险市场正处在推销阶段向产品/服务阶段过渡时期，客户服务要求越来越多元化，客户差异化的需求不断催生服务的差异化。