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保险客户服务深度剖析服务致胜(24页).ppt
【资料简介】
服 务 致 胜 ——客户服务深度剖析 课程目的 通过课程学习,让学员了解到客户服务的重要性,学习客户服务的四个层次,打造自己的客户服务品牌,提升客户服务水平。 目录/Contents 客户服务的重要性 PART 1 xxxx总监: 6天成交33件保单缔造单月101件的保险神话 她是怎么做到的? 优质的、无微不至的客户服务,可以取得骄人的成绩,可以实现保单数量与质量的提升,树立个人品牌。 客户服务的四个层次 PART 2 四个层次: (一)标准服务 1、需求分析,提供客户适合的产品 2、行业及服务资讯传递 3、保单封套(封套里面:保单+致客户的一封信+名片) 4、保单生效通知、保全变更服务、续缴保费提醒 5、提供每年公司年度报告/分红报告(彩印版寄送/亲自送给客户) 6、定期问候联络:节假日祝福,生日、婚庆、添丁、乔迁贺礼 (二)满意服务 1、保单检视 2、帮助客户快速理赔 3、获奖、晋升的个人成长汇报 4、邮件、微信、信函传递真情 5、做客户的贴心朋友,增强信任感 6、VIP客户体检 7、邀请客户参加各种公司联谊活动及各类论坛 一条感谢:“我即将远赴美国费城去参加MDRT会议,类似于奥斯卡金奖,保险行业最高荣誉的圣殿,心中对您的是满满的感恩,感谢您在我的保险道路上的每个支持、帮助。” 一篇分享:把学习到的精华部分编成微信分享给客户、精心编写朋友圈分享荣誉时刻;一次互动:每到一个地方游玩都把所见、所感、所悟分享给客户。
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