【资料简介】

服 务 致 胜
——客户服务深度剖析
课程目的
通过课程学习，让学员了解到客户服务的重要性，学习客户服务的四个层次，打造自己的客户服务品牌，提升客户服务水平。
目录/Contents
客户服务的重要性
PART 1
xxxx总监：
6天成交33件保单缔造单月101件的保险神话
她是怎么做到的？
优质的、无微不至的客户服务，可以取得骄人的成绩，可以实现保单数量与质量的提升，树立个人品牌。
客户服务的四个层次
PART 2
四个层次：
（一）标准服务
1、需求分析，提供客户适合的产品 2、行业及服务资讯传递 3、保单封套（封套里面：保单+致客户的一封信+名片） 4、保单生效通知、保全变更服务、续缴保费提醒 5、提供每年公司年度报告/分红报告（彩印版寄送/亲自送给客户） 6、定期问候联络：节假日祝福，生日、婚庆、添丁、乔迁贺礼
（二）满意服务
1、保单检视 2、帮助客户快速理赔 3、获奖、晋升的个人成长汇报 4、邮件、微信、信函传递真情 5、做客户的贴心朋友，增强信任感 6、VIP客户体检 7、邀请客户参加各种公司联谊活动及各类论坛
一条感谢：“我即将远赴美国费城去参加MDRT会议，类似于奥斯卡金奖，保险行业最高荣誉的圣殿，心中对您的是满满的感恩，感谢您在我的保险道路上的每个支持、帮助。” 一篇分享：把学习到的精华部分编成微信分享给客户、精心编写朋友圈分享荣誉时刻；一次互动：每到一个地方游玩都把所见、所感、所悟分享给客户。