【资料简介】

注意事项：
储蓄客户需求，反复强调
自身产品优势，熟练掌握
辅助工具动作，配合及时
促成心态坚定，行动强势
网点客户营销
开场白：您好，欢迎光临！（主动上前问询、微笑）、看您挺眼熟，经常来吧 ？今天要办什么业务？存（取）钱是吧？活期还是定期？（再次确认客户的来意，避免无效沟通）
现在柜面人多，我帮您取个号吧？（边说边走主动到叫号机旁，点击屏幕；如果网点没有叫号机，告知客户现在柜台忙，示意客户需要等待）
这是您的号—XX号，最近的是X号，您之前还有X个客户，您着急吗？（明确告知客户的号码、目前是多少、中间隔几个客户，以优质、准确的服务赢得客户好感）
您先休息一下，到了我会提醒您的，请这边坐。（引导客户到理财区）
需求挖掘
像办理储蓄这类简单业务，不用来这里排队的，通过网银，足不出户就能搞清楚，转帐，还款很方便，还有优惠，这样吧，你可以了解一下，（递上宣传资料）正好边等边看看。（给客户“安排”点事情干）单位或家里能上网吗？要不我帮您填一张？（处处主动、服务至上）
上网不方便啊，没关系。对了，看您比较喜欢存定期，您知道现在一年定期利息是多少吗？（过渡）现在一年基础利率只有2%左右，越来越低了。按一万元来算，利息是200元，越来越不划算了
据我了解，银行客户中定期储户最多。很多客户因为工作忙，闲钱只能躺在定期存折上睡大觉，现在定期利息又不高，实际定期只是起到了一个保险柜的作用，真的很可惜！（建立同理心）
再说现在呢，金融危机加重、股市不好，很多客户辛辛苦苦攒了些钱，因为盲目投资，眼睁睁的看着被蒸发了大半，对了，您以前有没有买过基金或者投资过股票？（了结客户理财状况）
金融危机，频繁降息，很多客户都在感叹，不知道究竟自己的钱放到哪里合适？您有没有考虑过：用什么好的方法打理银行帐户上的闲钱呢？（探询客户的实际想法）比如办理七天通知存款或者短期人民币理财来增加收益？（试探客户对于理财的意愿）或者选择存个中长定期或其他类似理财工具吗？（试探客户对于时间中长期理财产品的接受程度）毕竟就这样放在定期上挺可惜的，是担心短期要急用，还是没有好的理财方式呢？（摸清客户真正用途）