【资料简介】

银保监会连发三文：投诉+举报+信访 维护消费者权益
今日，保监会就连发三文，明确了实现投诉、举报、信访“三分法”：《银行业保险业消费者投诉处理管理办法》、《银行保险违法行为举报处理办法》、《中国银保监会信访工作办法》相衔接。
11月1日，银保监会连发三文涉及:投诉+举报+信访三大方面全方位维护保险消费者权益。
消费者有意见怎么办？
第一步：投诉
第二步：举报
第三步：信访
消费投诉，是指消费者与银行保险机构或其从业人员因购买银行、保险产品或接受银行、保险相关服务产生纠纷，并向银行保险机构主张其民事权益的行为。 消费者向银行保险机构投诉！
举报人对被举报人违反相关银行保险监管法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件的行为向银行保险监督管理机构举报，请求银行保险监督管理机构依法履行查处职责。 举报人向银行保险监督管理机构举报！
信访，是指公民、法人或其他组织采用书信、传真、电话、走访等形式，向银行保险监督管理机构反映情况，提出建议、意见或者请求，依法应当由银行保险监督管理机构处理的活动。 信访人向银行保险监督管理机构反映情况！”