【资料简介】

团险职场训练之 政保服务标准
课程说明
一、课程时长：20分钟政保服务标准 二、课程目的       通过课程学习，使学员清楚并熟悉政保服务人员日常工作服务要求。 三、授课对象       政保系列全员
一、政保人员工作原则
政保人员必须诚实守信，不欺骗、不夸大、不隐瞒客户。
诚实守信
坚持“客户至上”，提高服务意识，建立村居互信，为广大客户提供贴心、周到的服务。
服务为先
接受双重领导，既是公司政保服务人员，又是村居服务人员，在村居服务中，要尽可能的为村居做一些日常工作。
双重领导
严格遵守国家法律法规和行业规定，确保“政策公开、服务公开”、“宣传到人、投保到人、凭证到人、理赔到人”和“信息保密”的服务规范。
规范运作
二、政保人员工作职责
政保服务人员，需负责在指定村（居）内进行政策性保险业务宣传推广、例行宣讲会、后续服务、客户资源系统录入等。同时，发挥政策性保险平台优势，深入村（居）、家庭和企业，开展综合保险业务拓展及服务。
三、政保人员考核标准
考核时间：每季度一次
考核不达标的政保人员，将按照基本法要求进行品质考核
根据各地市情况修改
四、政保人员退出机制
存在以下情况的人员，视情况轻重取消政保服务资格或相关处罚：出席率过低的，分公司给予书面警告仍不改正的；违反村居日常管理规定的，村居提出更换服务人员的；政保服务工作引起当地群众或政府不满的，形成公司认定的有责投诉的；未核实理赔资料真实性导致公司损失或故意使用虚假资料骗保的；违反法律、法规及公司的有关规章制度，夸大或虚假宣传保险产品，不履行保险代理合同义务或违反保险代理合同规定等行为。