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团险政保系列之政保服务标准(11页).ppt
【资料简介】
团险职场训练之 政保服务标准 课程说明 一、课程时长:20分钟政保服务标准 二、课程目的 通过课程学习,使学员清楚并熟悉政保服务人员日常工作服务要求。 三、授课对象 政保系列全员 一、政保人员工作原则 政保人员必须诚实守信,不欺骗、不夸大、不隐瞒客户。 诚实守信 坚持“客户至上”,提高服务意识,建立村居互信,为广大客户提供贴心、周到的服务。 服务为先 接受双重领导,既是公司政保服务人员,又是村居服务人员,在村居服务中,要尽可能的为村居做一些日常工作。 双重领导 严格遵守国家法律法规和行业规定,确保“政策公开、服务公开”、“宣传到人、投保到人、凭证到人、理赔到人”和“信息保密”的服务规范。 规范运作 二、政保人员工作职责 政保服务人员,需负责在指定村(居)内进行政策性保险业务宣传推广、例行宣讲会、后续服务、客户资源系统录入等。同时,发挥政策性保险平台优势,深入村(居)、家庭和企业,开展综合保险业务拓展及服务。 三、政保人员考核标准 考核时间:每季度一次 考核不达标的政保人员,将按照基本法要求进行品质考核 根据各地市情况修改 四、政保人员退出机制 存在以下情况的人员,视情况轻重取消政保服务资格或相关处罚:出席率过低的,分公司给予书面警告仍不改正的;违反村居日常管理规定的,村居提出更换服务人员的;政保服务工作引起当地群众或政府不满的,形成公司认定的有责投诉的;未核实理赔资料真实性导致公司损失或故意使用虚假资料骗保的;违反法律、法规及公司的有关规章制度,夸大或虚假宣传保险产品,不履行保险代理合同义务或违反保险代理合同规定等行为。
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