【资料简介】

历史客户面访
课程目的
对历史客户进行归类分析，从重建客户对公司的信任开始，从不同角度进行循序渐进的专业化服务，不断提高历史客户对公司的信任度；熟悉每次面访流程，掌握面访使用工具，能够熟练掌握邀约和面访话术，做到融会贯通并形成自己的语言风格，树立专业服务形象；通过客户活动，消除客户心理障碍，加强情感沟通，为产品促成或产说会做好铺垫。
课程目录
历史客户是xx人寿发展历程中作出贡献的特定客户们，xx人寿如今的卓越成绩离不开他们的支持。历史客户类别较多，各种情况相对复杂，大体分为以下两种。
第一节  历史客户客群分析
期交客户分析
正常领取收益满意：如xxA等一年期产品，收益4%左右收益不满意：如金满仓等趸交或五年期缴费，满期收益2.8%左右，大部分客户有投诉中途退保正常退保：如购买xxA的客户，用退保的方式领取满期利益非正常退保：往往为前期被误导的客户或者经济出现问题的客户
对于领取后收益满意和正常退保的客户来说，对于公司的信任感没有问题，但是长期没有接受xx的后期服务，我们需要将公司最新的资讯和真诚的服务带给客户，快速提升客户对公司的粘度。对于领取后收益不满意和非正常退保的客户来说，对于公司的信任感已出现危机，业务伙伴们需要从真诚的服务开始，让客户先认可自己，从而逐步重新建立对公司的信任感。此类客户大多是购买年金型理财产品收益不满或被误导的，我们后期应该先从重疾意外保障切入，逐步推到年金型产品的介绍上。
第一节  历史客户客群分析
期交客户分析
课程目录
通过免费的赠险服务与问卷调查，快速拉近与老客户的距离，为第二次邀约见面做充分的铺垫。
第一节  面访前准备