【资料简介】

期交客户面访
课程目的
从续收服务出发，逐步了解期交客户基本情况，与客户建立良好长期服务关系；熟悉每次面访流程，掌握面访使用工具，能够熟练掌握邀约和面访话术，做到融会贯通并形成自己的语言风格，树立专业服务形象，获得客户对自己及公司的认可；通过账单递送和保单检视服务，增加与客户面访机会，为产品促成或产说会做好铺垫。
课程目录
长期类客户：此类客户群体是xx长险客户，跟公司保持长期关系   保险理念强：购买过长期产品，对保险产品接受度高，是重点服务对象   服务需求强：客户购买的产品，形态各异，保险责任复杂，客户不一定知晓保险责任，需要专业的服务人员讲解   产品偏好：年金型产品居多，客户偏好年金型产品，但从自身需求更加需要保障类产品   购买渠道：客户通过银行购买，对公司实力及服务体系缺乏系统了解    
第一节  期交客户客群分析
期交客户分析
课程目录
第一节  面访前准备
1、明确面访目的
和客户建立联系，树立专业服务人员形象核对客户基本信息，有变动及时变更讲解保险责任，加强客户对保险产品的认可加客户微信，了解客户生活背景
第一节  面访前准备
2、梳理面访流程
mss 客户关键信息：缴费金额、时间、年限，银行帐号掌握知识：保险责任、续收知识、客户服务体系熟练操作：xx人寿公众号、飞铁保、xx医生app
第一节  面访前准备
3、面访应知应会
4、面访工具准备
xx人寿公众号 xx家园飞铁保种子服务调查问卷、xx医生app