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保险公司客户资源管理岗工作介绍(22页).ppt
【资料简介】
客户资源管理岗工作介绍 孤单是指公司已经销售但无后续跟进服务人员或因多种因素导致暂时无满足条件的服务人员的保单。 非常重要的原因:收展队伍的成立是为了承接和延续孤单客户的服务问题。决定收展与营销的区别,被定位为收展的命脉。孤儿单是一座可以反复开发的金矿。 守着金山要饭吃!质量不好、尊享如意卡数据、影响续收率、孤单客户不好开发! 前端问题:无人管有人不会管 管理者≠操作者(有权责利 改变现状) 内勤 ≠ 外勤(孤单的严肃性保密性) 传承者≠默默干活的人 有价值和技术含量≠ 枯燥乏味(山东临沂客资岗做了10年) 孤儿保单属于公司资源,由公司统一管理,公司有权以行政方式对孤儿保单进行分配,并享有最终解释权。 工作技能:(1)充分了解《孤儿保单管理办法》,立足于规范公司内部孤儿保单管理规则,严格执行孤儿保单管理各项制度,熟练掌握孤儿保单处理流程;(2)通过运用《孤儿保单服务管理办法》,督导和引导团队孤儿保单的服务和再开发,掌控制度的执行监控、数据分析能力;(3)充分了解《保单服务专员管理办法》,严格规范保单服务专员的日常管理;(4)了解收展销售队伍和业务的运作体系和特点;(5)具备一定的沟通、公文写作、基础办公软件应用、信息收集与分析的能力。 大家担心的待遇等问题,公司会尽快完善。(暂行办法已经出台)定期专项的研讨、培训,制式的培养体系 工作职责 地市公司岗位职责 县支公司岗位职责
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