【资料简介】

孤单客户持续经营与拓展
目录
课程主要内容
你喜欢吃火锅吗？
吃火锅最烦什么？
无聊的排队
久久不散的火锅味
恶劣的服务
海底捞你学不会
一样的排队，不一样的心情
海底捞你学不会的
暖心服务，口口相传
用“变态”的服务赢得市场
你不一定吃过海底捞但你一定听过海底捞火锅不奇特，服务很出彩火锅可以复制 “变态”的服务、以人为本的文化很难复制
客户价值
“美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%--85%的利润。                              如何让客户多次光顾？ ——产品？服务？关系？
销售人员竞争力的来源
什么是孤单客户经营？
客户是一种资源，通过各种服务的形式与孤单客户之间持续建立信任的关系，赢得客户认同，并通过专业帮助客户完善保障，从而达成业务开拓的目标。
客户经营的目标
基础服务增值服务创新服务
服 务
拓展
由疏到亲
收集资料分析需求提供建议
收展服务分类
基础服务—— 赢得认同 增值服务—— 赢得成交
初次面见
续期、保全、理赔
提供保险咨询
反馈客户意见
客户加保的需求
客养活动
生日、节日、纪念日问候