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2019年长城人寿客户服务解读
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VIP资格有效期为客户入围或晋级之日起一年以内。当以下情况出现时，客户的级别将发生变化：（1）升级/晋级：累计标保达到VIP入围标准或高于当前级别入围标准的，将自动升级或晋级，并享受相应级别的服务；（2）降级/身份丧失：因保单期满、减保、退保、失效等原因（但不仅限于上述原因），导致累计标保低于当前级别入围标准的，将降级或丧失VIP客户身份；每个自然年度内降级/身份丧失不影响其服务标准；（3）资格撤销：客户拒绝接受服务并致电95576明确提出放弃VIP资格的，将撤销其VIP身份。
VIP入围标准
铂金级 [10万元,30万元)
黄金级 [5万元,10万元)
钻石级 [30万元,∞)
VIP客户是指有效保单累计标准保费达到入围标准的投保人。(所有VIP服务项目仅针对投保人）标准保费：是指不同类别的新单原保费按照一定系数折算后的累计保费，除标保剔除名单中的产品以外，其他产品均计入标保。
VIP服务项目
VIP专享服务
1. 节日祝福已注册并关注官微的VIP客户，在重大法定节假日将获得100积分节日祝福。（春节、元旦、端午、中秋） 2.生日祝福客户生日当天发送一条生日祝福短信。 3.业务优先（1）接待优先：VIP客户亲办业务无需排队，客服中心或机构柜面有专人陪同办理；（2）时效优先：VIP客户投保、保全和理赔等业务申请优先审批；（3）咨询优先：VIP客户网上咨询优先解答。 4.电话专人服务（1） 与席受理：电话中心配备VIP专席，VIP客户来电优先接入；（2） 服务预约：VIP客户可拨打公司服务热线95576预约办理新契约、保全、理赔等业务，机构客服中心安排专人接待。 5.生日贺金（积分）已注册且关注官微的VIP客户，在生日当天可获得10000积分生日贺金。