【资料简介】

收展渠道孤儿单客户经营实战篇 -电话约访
孤儿单客户经营—电话约访
注意事项
邀约发起时间：在短信成功发送后的3个工作日内，向客户发电话邀约；邀约前准备工作：查询掌握客户及保单信息（个人及家庭成员资料、投保险种及状态，是否有保全及理赔史等）准备邀约关键句（短信确认、预约拜访时间及拒绝处理等）确认短信接收情况：以短信的接收确认作为电话接触理由聆听客户的反应：对客户不满表示理解，并了解客户的服务需求及意见邀约确定拜访时间：承诺长期提供优质服务，提升客户信心
电话约访时注意了解客户，体察客户的情绪和态度采用“问候—自我介绍—寒暄赞美获取信息—核实客户住址—邀约拜访”的方式进行
电话约访关键句
关键句1：客户已收到短信时
您好！请问您是XX先生/女士吗？我是xx寿险的客服人员XXX。请问您最近有没有收到我们公司发给您关于提供保单检视保单服务的短信吗？
收到了。
电话约访关键句
好的，那您一定已经知道我j是公司为您安排的专属客服人员，以后您的保单服务将由我来提供；很高兴有机会为您服务！根据公司要求，本次服务首先是与您核对您的基本信息，请问您现在的联系地址 “******"是对的吗？
对的。
非常感谢您的配合！为了感谢您长期以来对我们公司的支持，公司特为您准备了一份礼物，要求我亲自送给您。请问我是明天上午，还是下午拜访您比较方便？