【资料简介】

一． 电话邀约话术
场景：客户已收到通知短信
业：您好！请问是**吗？我是您在xx的专属客服专员**** 。请问您最近有收到我们公司发给您的关于服务人员变更的短信吗？
客：收到了。
业：太好了，我是****，公司安排我作为您的专属客服人员，以后您的保单售后服务将由我来提供；很高兴有机会为您服务！根据公司要求，这几天内我们需要上门为您提供基础保全服务，核对保单基本信息；另外，还有一份小礼品（自备）要送给您，请问我是明天上午，还是下午拜访您比较方便？
客：那明天下午吧。
业：好的，请问你的地址……？
客：是的。
业：好的，那明天见，谢谢！
场景：客户没收到通知短信
业：您好！请问是**吗？我是您在xx的专属客服人员**** 。请问您最近有收到我们公司发给您的关于服务人员变更的短信吗？
客：没有收到。
业：没关系，其实公司给您发短信是因为您原来的业务员已调离此岗位/已离职，所以公司安排我作为您的专属客服专员，为您提供相关服务，以后您的保单售后服务将由我来提供，很高兴有机会为您服务!根据公司要求，这几天内我们需要上门为您提供基础保全服务，核对保单基本信息；另外，还有一份小礼品（自备）要送给您要送给您，请问我是明天上午，还是下午拜访您比较方便？
客：那明天下午吧。
业：好的，请问你的地址是…… ？
客：是的。
业：好的，那明天见，谢谢！
二． 一次约访话术
访前准备：名片、工作证、身份证、资格证原件及复印件；服务确认函 ；记录着客户保单基本信息的笔记本；签字笔（建议携带笔记本电脑）；保全信息变更申请书等保全资料；产品彩页、保障需求分析表、投保单等行销工具；以及自行准备的主顾开拓活动小礼品；鞋套
业：您好，**！我是您xx的专属客服人员**** ，这是我们公司的服务确认函（业务员将确认函递给客户）。为感谢您长期以来对我们公司的支持，公司特意安排我专门跟进您的保单以后的售后服务，请您帮忙确认（指引客户在服务确认函回执签字）。