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保险客户经营的作用及方法(34页).ppt
【资料简介】
客户经营 目录 课堂研讨 中国社会讲究人情 远亲不如近邻 人情相交不如初多少贤良在困途 中国社会讲究人情 名人说客户经营 你没有客户到底什么原因? 其中非常重要一点就是:对客户关心不够! ——阿里巴巴董事长 马云 在中国做生意,第一靠关系,第二靠关系,第三还是靠关系。 ——海尔集团董事长 张瑞敏 为一个顾客衷心服务,你肯定会获得100个新的顾客。 ——日本松下电器创始人 松下幸之助 1个人的成功,85%靠关系,圈子就是财富! ——著名经济学家 郎咸平 名人说客户经营 客户经营也是一种人际关系经营 泰国东方饭店带来的启示 培养忠实的客户,并且建立了一套完善的客户关系管理体系,使客户可以得到无微不至的人性化服务! 据西方营销专家的研究和企业的经验表明:“争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍,一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍。”这就是现在经常提及的客户经营的实质。 泰国东方饭店带来的启示 客户经营的作用 提升客户信任度,为维系关系打下基础提升客户认可度,实现客户资源再增长提升客户满意度,为再次开发做好铺垫
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