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保险业务质量管理体系建设之首单低代面谈介绍(31页).ppt
【资料简介】
首单、低代面谈知多少 一、首单面谈知多少 业务质量与首单的认知:质量从销售开始 树立长期服务意识及用户资源管理持续完善用户信息及维护重要性建立正确销售理念(判断基于客户需要)达成质量共识 为什么要做首单面谈 发现此环节出现问题要找什么人做什么事? 首单面谈关键词 质量共识 面谈指引 应谈尽谈 什么时候做首单面谈 代理人伙伴首单通过犹豫期后的10天内。 哪些人能作为营销面谈人 首单保费≤1万元 1万<首单保费≤10万元 10万元<首单保费 必要时,面谈人可陪同代理人面访客户,核实面谈情况。 引进团队的主管 注:机构外勤只有在司龄大于一年的情况下,才能作为面谈人。若机构无符合要求的面谈人,则由机构收展室负责人指定内勤开展面谈。 哪些人能作为收展面谈人 首单保费≤1万元 1万<首单保费≤10万元 10万元<首单保费 必要时,面谈人可陪同代理人面访客户,核实面谈情况。 引进团队的主管 注:机构外勤只有在司龄大于一年的情况下,才能作为面谈人。若机构无符合要求的面谈人,则由机构收展室负责人指定内勤开展面谈。 首单面谈流程是什么 契约精神续收观念服务要求 客户管理信息维护用户思维 客户关系销售过程评估判断 续收服务信息维护用户质量
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