【资料简介】

售后服务之递送保单
课程大纲
一份保单的构成专业化递送保单的好处递送保单六步骤
一份保单的构成
保险单正本正式保险条款保险利益表* 客户服务指南
当客户顺利通过核保，保险公司会准备一份正式的保单，包括如下几个部分：
注：依据险种不同，短险及附加险等险种保单没有保险利益表
提升诚信专业的形象提升契约品质与继续率避免发生理赔纠纷延长您寿险职业生涯
专业化递送保单的好处
递送保单六步骤
步骤一：恭喜客户步骤二：重申客户已同意的需求步骤三：介绍保单内容步骤四：详细解释保单条款步骤五：再次确认保单内容、电子回执及预约回访步骤六：要求转介绍
第一步：恭喜客户目    的：拉近与客户距离，打消客户疑虑，建立轻松良好的关系。关键句：××先生（女士），首先恭喜您获得了一份全面的保障，成为世界500强企业的客户之一。我今天来是将您投保的××产品计划的保单送给您…… 关键词：恭喜  保障 赞美
第二步：重申客户已同意的寿险需求目    的：提醒客户的需求，避免现场纠纷关键句：××先生（女士），您看，根据您目前的现状及您提出的寿险需求，我专门为您量身制订了这样一款××保险产品计划，对您未来的大病/医疗/养老进行全面的呵护…… 关键词：现状  需求  保障
第三步：介绍保单的构成及内容目    的：介绍保单的构成，引导客户认真阅读保单关键句：××先生（女士），这是您的保单，里面包括保险单正本、条款、利益表和客户指南，接下来我会利用大约15－20分钟时间为您详细介绍保单条款内容，这项内容包含到您的切身利益，您一定要认真听哦！
如果有问题可以与我或者公司客服电话xx进行联系。关键词： 保单内容  阅读  xx
目    的：遵照保险法的规定，有针对性就条款进行说明，避免未来纠纷。关键句：您好，作为您的代理人，我有必要就您的这份计划进行详细的说明。